Definiciones
A continuación explicamos términos clave para entender cómo manejamos su información. Las definiciones ayudan a clarificar qué datos tratamos y con qué objetivo.
Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, teléfono o dirección de correo y cualquier dato que usted incluya en el mensaje del formulario.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, por ejemplo la recolección, registro, almacenamiento, uso, comunicación o supresión.
Usuario o titular: la persona natural que facilita sus datos a Destapa Tubos mediante el formulario de contacto o por correo postal y solicita información o servicios.
Servicio: las actividades de plomería que prestamos en edificios multifamiliares en Lima, tales como reparación de montantes, desatoro de desagües comunes, cambio de válvulas y revisión de tuberías comunes.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan temporalmente en su equipo para facilitar el funcionamiento del sitio. En nuestro caso usamos solo cookies necesarias y, cuando corresponde, otras categorías con su consentimiento.
Recolección de datos
Para comunicarse con nosotros el sitio recibe información principalmente a través del formulario de contacto. No operamos con cuentas de usuario ni realizamos pagos en línea desde la web.
Datos que usted nos proporciona
Al enviar el formulario de contacto podemos recibir los siguientes datos, necesarios para identificar su solicitud y responderla de manera adecuada.
- Nombre y apellidos o razón de quien envía la consulta.
- Teléfono de contacto, por ejemplo +51941662382, para coordinar visita o aclaraciones telefónicas.
- Mensaje o descripción del problema, que puede incluir dirección del edificio cuando busque atención presencial.
- Correo electrónico si usted lo incluye en el formulario para recibir respuesta escrita.
- Dirección postal cuando sea necesaria para comunicaciones físicas: Calle Tambo de Mora 351, San Juan de Lurigancho Lima, 15427, Perú.
- Otros datos que usted decida aportar para aclarar la solicitud, siempre con su consentimiento expreso al enviarlos.
Datos recogidos automáticamente
El sitio registra un conjunto mínimo de datos técnicos destinados exclusivamente a asegurar el funcionamiento y la seguridad del servicio. No realizamos perfiles ni seguimiento publicitario.
- Dirección IP y marca de tiempo de acceso, registrados temporalmente por motivos de seguridad y diagnóstico técnico.
- Información del navegador y sistema operativo para depuración de errores y compatibilidad.
- Registro de errores y eventos del servidor necesarios para mantener la disponibilidad del sitio.
- Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario de contacto.
- No se recaban datos de localización precisa salvo los que usted facilite voluntariamente en el mensaje.
- No implementamos herramientas de publicidad ni de analítica que compartan sus datos con terceros para mercadeo sin su consentimiento.
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos con finalidades claras y proporcionales a la relación que mantiene con Destapa Tubos. Solo usamos lo necesario para cada propósito.
- Atender y gestionar consultas y solicitudes recibidas por el formulario de contacto.
- Coordinar visitas técnicas, cortes de agua puntuales y trabajos en el edificio cuando usted lo solicita.
- Mantener un registro de comunicaciones y trabajos realizados para facilitar referencias posteriores y la trazabilidad de intervenciones.
- Mejorar la seguridad y el rendimiento del sitio mediante el análisis de registros técnicos necesarios.
- Cumplir obligaciones legales o administrativas cuando existan requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con su solicitud, siempre que usted lo autorice al facilitar un contacto.
- No usamos sus datos para fines de mercadeo directo ni para compartirlos con terceros para publicidad sin su consentimiento.
- No generamos perfiles automatizados con consecuencias jurídicas ni administrativas para los titulares.
Base legal del tratamiento
Las bases legales que aplicamos dependen de la finalidad del tratamiento y se ajustan a la Ley N° 29733. En cada caso tratamos solo lo necesario.
- Consentimiento: cuando usted facilita sus datos en el formulario para que respondamos su consulta.
- Ejecución de la solicitud: tratamiento necesario para dar respuesta y coordinar servicios requeridos por el titular.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando exista un requerimiento por parte de autoridades competentes.
- Intereses legítimos limitados: para garantizar la seguridad técnica del sitio y la prevención de fraudes, siempre ponderando los derechos del titular.
Derechos de los titulares según Ley N° 29733
La Ley N° 29733 reconoce a los titulares una serie de derechos sobre sus datos. Para ejercer cualquiera de ellos puede contactarnos mediante las vías indicadas más abajo. También puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si considera necesario.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o eliminación: pedir la supresión de datos cuando no sean necesarios para la finalidad comunicada.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando proceda, por ejemplo para fines de mercadotecnia.
- Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del uso de datos en casos previstos por la ley.
- Presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cookies
En Destapa Tubos utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del formulario y para mantener la seguridad del sitio. Otras categorías de cookies se activan solo con su consentimiento expreso.
Tipos de cookies: necesarias (imprescindibles para enviar el formulario), técnicas (mejoran la experiencia) y opcionales (solo si usted acepta). No usamos cookies con fines publicitarios sin permiso.
Categorías: cookies estrictamente necesarias para la sesión y envío de formularios; cookies opcionales sujetas a su consentimiento para funciones adicionales.
Puede gestionar su consentimiento a cookies desde el aviso que aparece en el sitio. Las cookies necesarias permanecen activas para garantizar la función del formulario de contacto.
Política de cookies
Cesión de datos
No transferimos sus datos para fines de mercadeo. En ciertos casos compartimos información de forma limitada y con la debida cautela para prestar el servicio solicitado.
- Proveedores técnicos y de alojamiento que procesan datos por encargo, únicamente para mantener el funcionamiento del sitio y la recepción de formularios.
- Proveedores que colaboren en la coordinación de trabajos cuando usted autoriza compartir datos de contacto para programación de visitas.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministrar información.
- No se ceden datos a empresas de publicidad ni se comparten para listados de mercadeo sin consentimiento explícito.
- Las transferencias fuera del país, si fuesen necesarias, se realizan con las salvaguardas exigidas por la Ley N° 29733.
- En todos los casos exigimos a terceros medidas técnicas y organizativas mínimas para proteger la información que procesan por nuestra cuenta.
Conservación de los datos
Conservamos la información el tiempo necesario para atender su solicitud y para cumplir obligaciones legales. Transcurrido ese plazo procedemos a la supresión o anonimización de los datos.
Mensajes y datos asociados a una consulta se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y por 12 meses para fines de archivo y trazabilidad interna.
Registros técnicos y de seguridad se retienen por un período limitado, razonable y proporcional a la finalidad de diagnóstico y prevención, normalmente hasta 6 meses salvo requerimiento legal.
Puede solicitar la supresión de sus datos mediante los canales indicados; procederemos conforme a la Ley N° 29733 y después de verificar la identidad del solicitante.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Nuestros procedimientos buscan minimizar riesgos y mantener la confidencialidad de la información.
- Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado y gestión de credenciales.
- Uso de cifrado en tránsito (por ejemplo protocolos de seguridad web) para las comunicaciones con el formulario.
- Copias de seguridad periódicas y controles de integridad de la información para evitar pérdidas accidentales.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición puede contactarnos por el formulario del sitio o mediante los datos de contacto que indicamos a continuación. Responderemos a la solicitud tras verificar su identidad y la información necesaria para procesarla.
[email protected]
Atenderemos las solicitudes en los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y por los procedimientos vigentes de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Menores de edad
El sitio no está orientado específicamente a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores a través del formulario. Si detectamos que se ha facilitado información de un menor procederemos a su supresión tras la verificación correspondiente.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios ni del contenido que publiquen. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o operativos. La versión vigente indica su última actualización: 23/05/2026. Publicaremos en el sitio cualquier cambio relevante y la fecha de la actualización.